Teslimat ve İade Politikası
profdrbirolvural.com üzerinden alınan dijital hizmetler, online danışmanlıklar ve randevu ödemeleri için geçerli olan kurallar aşağıda belirtilmiştir. iyzico ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilen işlemler, bu politikadaki şartlara tabidir.
1. Hizmet Tanımı ve Teslimat Şartları
Web sitemiz üzerinden sunulan hizmetler fiziksel bir ürün gönderimi içermemektedir. Sunulan hizmetler temel olarak “Dijital Hizmet” ve “Sağlık Randevusu” kapsamındadır.
A. Online Danışmanlık ve Randevular
Web sitemiz üzerinden satın alınan online danışmanlık veya klinik randevu hizmeti, ödeme işlemi onaylandığı anda kullanıcıya teyit bilgisi (E-posta veya SMS) gönderilerek “teslim edilmiş” sayılır. Hizmetin fiili ifası (görüşmenin yapılması), randevu formunda seçilen tarih ve saatte gerçekleştirilir.
B. Bilgilendirme ve Erişim
Satın alınan hizmetin detayları, iyzico ödeme onayının ardından sistemde kayıtlı e-posta adresinize gönderilir. Herhangi bir teknik aksaklık nedeniyle onay mesajı ulaşmadığı takdirde, kullanıcı [[email protected]] adresi üzerinden bizimle iletişime geçmekle yükümlüdür.
2. İptal ve Randevu Değişikliği
Sağlık hizmetlerinin planlanması, doktorun çalışma takvimi ve diğer hastaların hakları gözetilerek düzenlenmektedir.
Randevu Değişikliği: Satın alınan randevu saati, en geç 24 saat öncesinden bildirilmek kaydıyla ücretsiz olarak değiştirilebilir.
Geç Bildirim: Randevu saatine 24 saatten az bir süre kala yapılan değişiklik talepleri, o saatin başka bir hastaya tahsis edilememesi nedeniyle kabul edilmeyebilir veya ek ücrete tabi tutulabilir.
3. İade Koşulları
Tüketici hakları ve sağlık mevzuatı gereği, sunulan hizmetlerin iade süreci aşağıdaki gibidir:
A. Cayma Hakkının İstisnası
27.11.2014 tarihli Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca; “Sağlık alanında sunulan hizmetler ve anında ifa edilen dijital hizmetler” kural olarak cayma hakkının istisnasıdır. Ancak profdrbirolvural.com olarak hasta memnuniyetini önemsediğimiz için belirli şartlarda iade imkanı sunmaktayız.
B. İade Yapılabilecek Durumlar
Hizmet İfası Öncesi: Randevu saatinden en az 48 saat önce yapılan iptal taleplerinde, ödeme tutarı iyzico aracılığıyla kartınıza iade edilir.
Doktor Kaynaklı İptaller: Operasyonel nedenler veya mücbir sebeplerle tarafımızca iptal edilen randevuların ücreti, herhangi bir kesinti olmaksızın %100 oranında iade edilir.
Teknik Sorunlar: Online danışmanlık sırasında bizim sistemimizden kaynaklanan ve hizmetin alınmasını engelleyen kalıcı bir teknik sorun oluşması durumunda, telafi randevusu veya iade seçeneği sunulur.
C. İade Yapılamayacak Durumlar
Hizmetin fiilen verilmiş olması (görüşmenin gerçekleşmesi).
Randevu saatinde hastanın çevrimiçi olmaması veya kliniğe gelmemesi (No-show).
Randevuya 24 saatten az süre kala yapılan iptal bildirimleri.
4. İade Süreci ve Geri Ödemeler
İade talebiniz onaylandığında işlem süreci şu şekilde işler:
Bildirim: İade talebinizi [email protected] adresine yazılı olarak iletmelisiniz.
Onay ve Talimat: Talebiniz incelendikten sonra onaylanırsa, iade talimatı iyzico sistemine iletilir.
Banka Yansıması: iyzico tarafından iade edilen tutarın banka hesabınıza veya kredi kartı ekstrenize yansıması, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak genellikle 3-10 iş günü sürmektedir.
Taksitli İşlemler: iyzico üzerinden taksitli olarak yapılan ödemelerin iadesi bankanız tarafından kartınıza yine taksitli olarak yansıtılabilir (Bu durum bankanızın politikasıdır).
5. Mücbir Sebepler
Doğal afet, savaş, genel salgın hastalık (pandemi kısıtlamaları), internet altyapısında meydana gelen geniş çaplı arızalar gibi tarafların kontrolü dışındaki durumlarda, hizmetin ifası ertelenebilir. Bu durumlarda taraflar birbirlerinden tazminat talep edemez, ancak iade hakkı saklı kalabilir.
6. Uyuşmazlıkların Çözümü
Bu politikadan doğabilecek uyuşmazlıklarda, T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen değere kadar Tüketici Hakem Heyetleri, bu değerin üzerindeki durumlarda ise Kocaeli [veya bulunduğunuz şehir] Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
7. İletişim
İade ve teslimat süreçleri ile ilgili her türlü sorunuz için:
Ünvan: Prof. Dr. Birol Vural
E-posta: [email protected]
Adres: Büyükdere cad. Fulya mah. Gün apt. 26/1 34384, Şişli-İSTANBUL
Müşteri Hizmetleri: 0532 417 32 92
